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Martedì mattina, Ruben Martinez Jr. stava fissando lo schermo del suo computer, calcolando le sue possibilità. Era in una chat di gruppo cercando di elaborare una strategia per ottenere i biglietti per Taylor Swift, e sembrava deprimente. Tutti sembravano avere più di 2.000 persone davanti a loro in fila. Martinez, un ingegnere del software di OkCupid, ha controllato gli strumenti di sviluppo del browser per vedere se riusciva a capire il suo posto effettivo nella coda. Pensava di poter trovare una percentuale di quanto fosse indietro. Cosa lui no aspettarsi di vedere era il numero esatto che aveva tirato fuori quando si era messo in fila, 23.913, e il numero di persone davanti a lui che non si erano ritirate o non avevano preso i biglietti: 13.759. A presto, bigliettaio invia un messaggio a chi aspettava che stesse mettendo in pausa la coda.
“Così ho mandato un messaggio alla chat di gruppo”, mi ha detto Martinez mercoledì sera tramite e-mail, “‘Quanto tempo mi ci vorrebbe per creare un’estensione di Chrome per mostrare il tuo posto reale in fila? Più o meno del tempo necessario a Ticketmaster per correggere i bug?”
La realizzazione dell’estensione di Chrome si è rivelata richiedere meno tempo. “Complessivamente ci sono voluti circa 40 minuti, che era, purtroppo, una piccola percentuale del tempo in cui stavamo aspettando in fila”, dice. Martinez ha twittato il suo progetto, ha aperto l’estensione su GitHub e l’ha inviata al Chrome Web Store per l’approvazione, sperando che fosse lì per la messa in vendita generale che all’epoca era prevista per venerdì. (È stato approvato giovedì, lo stesso giorno di Ticketmaster annunciato stava annullando la vendita di venerdì.) Una volta che ebbe finito, la fila di Ticketmaster iniziò finalmente a muoversi. Lui ei suoi amici si sono aggiudicati i posti per l’Eras Tour.
Altri fan non sono stati così fortunati. “Otto miliardi di persone nel mondo, e ognuna di loro è davanti a me” ha twittato un fan. Qualcun altro sottolineato che la Polonia sia stata colpita da un missile di fabbricazione russa aveva una tendenza inferiore a quella di Ticketmaster. Secondo quanto riferito, il sito è andato in crash per alcuni utenti. Presto, l’intero incidente divenne noto come I giochi della fame dei devoti di Swift.
Mentre le cose cominciavano a calmarsi martedì, Ticketmaster rilasciare una dichiarazione affermando di aver riprogrammato alcune delle prevendite e ringraziando gli utenti per la loro pazienza mentre “continuiamo a gestire questa enorme domanda”. Nel frattempo, Il guardiano ha riferito che i posti per il tour di 52 date di Swift negli Stati Uniti erano già su StubHub per oltre $ 22.000 ciascuno. In qualità di sviluppatore, Martinez comprende che gestire il traffico di milioni di utenti è una seccatura. Come fan, è frustrato dal fatto che il sito dei biglietti del concerto “addebiti tariffe esorbitanti ed evidentemente non investa a sufficienza nella loro infrastruttura”.
Martinez osserva inoltre che la debacle con i biglietti per i concerti di Swift mostra cosa succede quando un’azienda domina il settore, qualcosa che ha attirato l’attenzione di un altro osservatore: New York Rep. Alessandria Ocasio-Cortez. Martedì in ritardo il New York ha twittato il deputato, “Ricordo quotidiano che Ticketmaster è un monopolio. La sua fusione con Live Nation non avrebbe mai dovuto essere approvata, e hanno bisogno di essere controllati”.
Durante una conferenza stampa di mercoledì, il procuratore generale del Tennessee Jonathan Skrmetti ha dichiarato che il suo ufficio stava esaminando se Ticketmaster avesse violato le leggi sulla protezione dei consumatori. Giovedì, la senatrice Amy Klobuchar del Minnesota è entrata nella chat inviando una lettera alla società madre Live Nation Entertainment per esprimere “seria preoccupazione per lo stato della concorrenza nel settore dei biglietti e il suo impatto dannoso sui consumatori”.
In verità, se un fandom può causare una revisione di un monolite di vendita di biglietti, è Swifties. E se ciò non funziona, ci sono voci che Beyoncé stia pianificando un tour.
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