Il suo bagaglio è andato perso. Poi un gentile sconosciuto venne in suo aiuto

Nota del redattore — Iscriviti a Unlocking the World, la newsletter settimanale di CNN Travel. Ricevi notizie sull’apertura di destinazioni, ispirazione per avventure future, oltre alle ultime novità in materia di aviazione, cibo e bevande, dove alloggiare e altri sviluppi di viaggio.

(CNN) — Erano passati sette giorni da quando era atterrata a New York City e il bagaglio di Hana Sofia Lopes era ancora smarrito.

Ogni mattina Hana Sofia telefonava alla compagnia aerea per aggiornamenti e terminava la telefonata sempre più frustrata e ancora senza bagagli.

“Eccomi qui a New York, senza vestiti diversi da quelli che indossavo durante il volo. Niente scarpe. Niente spazzola per i capelli. Niente trucco. Niente calze. Niente. Solo io e la mia borsetta”, dice a CNN Travel.

Hana Sofia, un’attrice lussemburghese di origine portoghese poco più che trentenne, si sarebbe fermata a New York City nell’ottobre 2022 per incontrare un amico. Il suo punto di arrivo era il Canada, dove stava iniziando la produzione di un film.

All’arrivo a Montreal, Hana Sofia avrebbe dovuto partecipare a un prestigioso evento del settore, dove avrebbe incontrato leggende del cinema e il primo ministro lussemburghese, Xavier Bettel. Il suo outfit attentamente pianificato apparentemente perso per sempre, Hana Sofia ha comprato un vestito dell’ultimo minuto a New York e si è imbarcata sul volo per il Canada.

Dopo l’atterraggio a Montreal, Hana Sofia si è diretta direttamente al banco informazioni della compagnia aerea per presentare di persona il suo reclamo sui bagagli.

“Stavo davvero pensando tra me e me, ‘Sai, sto per esplodere'”, ricorda. “Ma d’altra parte, anch’io sono uno yogi, quindi credo anche nel karma.”

Hana Sofia sapeva che il suo bagaglio smarrito – smarrito da qualche parte durante il viaggio dall’Europa agli Stati Uniti – non era colpa di un impiegato aeroportuale in Canada. Così, mentre si avvicinava al bancone, moderò la sua rabbia.

“Inizio solo dicendo: ‘Ascolta, quello che sto per dire non è niente di personale. In realtà è solo contro la tua azienda, contro l’azienda per cui lavori'”, ricorda Hana Sofia.

Mentre parlava, la frustrazione di Hana Sofia si è manifestata non come rabbia, ma come lacrime, e si è trovata ad emozionarsi mentre raccontava i dettagli.

bagaglio smarrito amicizia1

Hana Sofia ha trascorso una settimana a New York City senza i suoi bagagli.

Per gentile concessione di Hana Sofia Lopes

Dall’altra parte del bancone dell’aeroporto c’era Azalia Claudine Becerril Angulo, una lavoratrice aeroportuale part-time sui 25 anni che ha vissuto a Montreal per tutta la vita.

Azalia ascoltò la storia e si ritrovò a immaginare come si sarebbe sentita se fosse stata lei la sconosciuta che piange.

“Era davvero triste, anche arrabbiata, e ho capito perché”, dice Azalia a CNN Travel.

“Volevo aiutarla. Normalmente, le persone sono maleducate e molto aggressive. Lei era diversa.”

Azalia ha cercato il numero di riferimento del bagaglio smarrito ma non era una buona notizia: lo schermo diceva che la borsa era a Francoforte, in Germania.

Sentendo questo, Hana Sofia si è sgonfiata.

“Sono qui per girare un film e domani c’è un ricevimento con il primo ministro del Lussemburgo, che è il mio paese d’origine”, ha spiegato. “Non ho nemmeno il trucco da mettere in faccia. Non ho nemmeno la crema per il viso. Non ho niente.”

Azalia si allontanò dal computer.

“Aspetta, hai bisogno di trucco? Sono una truccatrice, posso truccarti per te”, ha offerto.

Hana Sofia è stata completamente ripresa, ma Azalia ha continuato, spiegando che quando non lavorava in aeroporto, era una truccatrice professionista.

“Se vuoi, posso venire al tuo hotel nel pomeriggio e truccarti e pettinarti in modo che tu possa partecipare al tuo ricevimento”, ha detto. “Se fossi al tuo posto, anch’io impazzirei. Quindi voglio davvero farlo gratis.”

Entrambe perplesse e commosse, Hana Sofia acconsentì e le due donne si scambiarono i numeri.

Azalia dice che non aveva riserve sull’aiutare Hana Sofia.

“Mi fidavo davvero di lei”, dice. “Riguarda davvero la sua atmosfera e la connessione che abbiamo avuto.”

Hana Sofia la pensava allo stesso modo.

“Ho sentito nel modo in cui parlava e anche nel modo in cui si stava comportando che era davvero, davvero onesta”, dice di Azalia.

Formare una connessione

bagaglio smarrito amicizia3

Ecco Azalia nella camera d’albergo di Hana Sofia con il suo kit per il trucco.

Per gentile concessione di Hana Sofia Lopes

Il giorno dopo Azalia arrivò all’hotel di Hana Sofia e, mentre Azalia si metteva al lavoro, le due donne iniziarono a parlare delle loro vite.

Hana Sofia ha parlato di come si è sentita sia nervosa che eccitata per il ricevimento quella sera, mentre Azalia ha parlato di com’è dividere il suo tempo tra l’aeroporto e la sua carriera di truccatrice.

Hanno alternato tra francese, inglese e spagnolo: entrambe le donne parlano fluentemente più lingue.

“Mentre stava truccando, è stato molto naturale”, dice Hana Sofia. “Non mi sembrava di incontrare qualcuno per la prima volta. Mi sembrava di incontrare una vecchia amica, il che è pazzesco, perché l’avevo appena incontrata il giorno prima, ma stavamo parlando molto”.

Come attrice, Hana Sofia trascorre molto tempo sulla sedia del trucco. Sa cosa le piace e cosa no, ma ha adorato il look che Azalia ha messo insieme.

“Ha fatto un ottimo, ottimo lavoro”, dice.

L’unica esitazione di Hana Sofia è stata l’insistenza di Azalia nel fare il servizio gratuitamente. Ma Azalia è stata risolta.

“Il trucco per me è un’arte, è davvero una passione”, afferma Azalia. “Quindi non si tratta di soldi. È solo perché mi piace davvero far sentire bene e felice la persona.”

Per finire, quello stesso giorno, Hana Sofia ha sentito la compagnia aerea. Dopotutto, la sua borsa smarrita non era a Francoforte. Era stato rintracciato ed era diretto al suo hotel di Montreal.

In quel momento, Hana Sofia dice che sentiva che Azalia era una vera fata madrina.

“Non è solo una brava persona, è anche molto brava nel suo lavoro perché è riuscita a trovare il mio bagaglio”, dice Hana Sofia.

Un amico a Montréal

Passa ai giorni nostri e Hana Sofia è tornata in Europa per le vacanze. Tornerà a Montreal per girare nel nuovo anno, quando ha in programma di incontrarsi con Azalia per cena e drink.

Le due donne si sono mantenute in contatto e scambiano regolarmente messaggi avanti e indietro.

“Ha un’amica a Montreal”, dice Azalia di Hana Sofia. “Tutto ciò di cui ha bisogno, io ci sarò.”

Entrambe le donne affermano che la loro improbabile connessione illustra l’importanza dell’apertura e dell’empatia, specialmente in aeroporto, dove le persone sono spesso stressate e concentrate sul proprio viaggio.

“Le persone devono essere un po’ più comprensive della persona di fronte a loro, non hanno il controllo di quello che è successo”, dice Azalia. “Quindi, se sono pazienti e veramente calmi al riguardo, la persona di fronte ti aiuterà nel miglior modo possibile.”

“Non si tratta di trucco. Certo, se non avessi il trucco, non sarebbe la fine del mondo”, dice Hana Sofia.

“Si tratta molto di più di quanto poco facciamo questo genere di cose. Non ci fermiamo molto spesso a pensare a come potrebbe sentirsi l’altra persona o a come l’altra persona potrebbe provare qualcosa. Facciamo solo le nostre cose e non sfortunatamente, è così che va. E nella sua situazione, non l’ha fatto davvero. Ed è questo che è straordinario.

Immagine in alto: Hana Sofia Lopes, davanti, e Azalia Claudine Becerril Angulo. Credito: Hana Sofia Lopes

.

Leave a Comment